Document detail
-
The permalink has been copied, you can use it immediately.
Just press Ctrl+v keys to put it where you prefer. - Print title
Scuola e qualità : la customer satisfaction
Abstract
Il libro prende in esame quanto esiste in letteratura sulla qualità di un servizio e sulla soddisfazione percepita dal cliente, in riferimento ai servizi, in generale, ma soprattutto al settore scolastico. Il costrutto teorico di riferimento della Customer satisfaction viene considerato sia nell'ottica economica che in quella psicologica.
[...]
Infine viene presentato uno strumento messo a punto per valutare la soddisfazione dei genitori (clienti esterni) per il servizio scolastico, considerato nei suoi diversi aspetti: strutturali, ambientali, organizzativi, amministrativi, relazionali, metodologico-didattici e di rapporto con il territorio. L'autrice è ricercatrice presso la Facoltà di Scienze della Formazione di Urbino.
- Find it at
- Details
Library
-
DFE - Filosofia e Sc. dell'Educazione, sede di via G. Ferrari