I. L'impresa nell'ambiente competitivo : 1. Nicola Miglietta : L'impresa come sistema 3; 2. Giacomo Büchi : L'evoluzione del pensiero economico sulla teoria dell'impresa 21; 3. Angela Scilla : Il vantaggio competitivo 47; 4. Monica Cugno : Dall'analisi di settore all'analisi della concorrenza 63; 5.
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Angela Scilla : Il modello delle 5 forze di Porter e la catena del valore 83; 6. Roberto Schiesari : La determinazione del posizionamento competitivo dell'impresa, gli strumenti tradizionali 101; 7. Giuseppe Tradivo : Le matrici di correlazione 123; Gian Luigi Gola : Approfondimento: Il rapporto banca impresa 145; II. I fondamenti per il mantenimento della competitività : 8. Roberto Schiesari : L'orientamento strategico 153; 9. Stefano Bresciani : La corporate governance 177; 10. Enrico Battisti : La struttura organizzativa 199; 11. Monica Cugno : Le gestione delle relazioni con i clienti 221; Paolo Silvestro : Approfondimento: La fidelizzazione del cliente 237; III. Strumenti innovativi per la gestione competitiva dell'impresa e la creazione di valore : 12. Giuseppe Tradivo : Il benchmarking 243; 13. Milena Viassone : L'outsourcing 261; 14. Nicola Miglietta : Il business process re-engineering 279; 15. Milena Viassone : Il total quality management 295; 16. Angela Scilla : La lean production 317; 17. Enrico Battisti : Il knowledge management 335; 18. Roberto Schiesari : Le reti di impresa 353; 19. Stefano Bresciani : L'impresa tra continuità e innovazione 371; Lorella Donadio e Fabio Cigna : Approfondimento: La redazione del business plan 389; Indice VII.
